Трипстер - это сервис, соединяющий путешественников с интересными людьми. Многим он известен как сервис заказа экскурсий, но это еще и большое сообщество русскоязычных жителей по всему миру.
На мой взгляд, сейчас это лучший сервис для выбора необычных экскурсий, т.е. не тех групповых, что проводят операторы как по конвейеру, а именно авторских.
В этой статье я попытаюсь разобраться, за счет чего Трипстер стал лидером в этой сфере.
Может показаться, что я буду слишком расхваливать ресурс. Кто-то даже подумает, что это рекламная статья. Нет, Трипстеру не нужно платить деньги за статьи, потому что люди сами с удовольствием рассказывают об этом сервисе.
Да, на Account.Travel есть возможность заказать экскурсии через Трипстер (как и через другие сервисы), поэтому мы заинтересованы в том, чтобы люди пользовались подобными сервисами, и при этом понимали, за что они платят.
Оглавление
С чего все началось
Суть проста: есть наши соотечественники, живущие за рубежом, а есть туристы, которые хотят посетить какой-то город и у которых в голове куча вопросов. Создатели ресурса подумали, почему бы не соединить их на одной площадке. Так появился проект tripster.ru.
Да, изначально сервис создавался как этакий вопросник для туристов. На нем и сейчас можно получить ответ на любой вопрос, ведь русскоязычные жители найдутся в любом городе мира, даже если он не слишком туристический.
Таким образом сформировалось сообщество, готовое проконсультировать человека по любому вопросу, куда бы он ни собирался. Со временем люди начали обмениваться контактами, чтобы помогать друг другу по приезду в незнакомый город. И это здорово - онлайн общение перешло в жизнь.
А что, если превратить эти прогулки с местными в услугу? И местным выгода, и туристам больший выбор предложений. Создатели сервиса решили проверить эту идею и начали собирать предложения, формируя базу данных. Причем изначально было важно, чтобы все участники были удовлетворены такой схемой, поэтому перед тем, как попасть в базу, местный житель должен был пройти онлайн-собеседование у сотрудников Трипстера. Таким образом, у туриста появилась возможность выбора проверенных услуг среди разных вариантов. Это начало проекта experience.tripster.ru.
Что сейчас
Сегодня экскурсиями от Трипстера пользуются сотни тысяч человек в год, раз за разом возвращаясь. Местные жители предлагают прогулки по 531 городу в 87 странах. За счет чего достигаются такие цифры?
Авторы экскурсий
Главной заслугой проекта являются местные жители. В любом городе найдутся интересные люди, которые могут рассказать о нем так, как это не сделает лицензированный гид. Этим людям есть что рассказать и есть желание поделиться с другими, иначе бы они не проделали такой путь, чтобы попасть на Трипстер.
Напомню, что потенциальный гид проходит на площадке собеседование, и если он не сможет заинтересовать своим рассказом сотрудников Трипстера, то его предложение туристы не увидят.
Те же, чья подача сотрудникам понравилась, получают не только возможность заявить о себе, но и всевозможную помощь в создании текстов, описаний и подбору оптимальной цены за экскурсию.
Такое сито отбора дает туристу возможность выбирать среди проверенных предложений от гидов, которые разбираются в разных темах - от местной кухни до архитектурных особенностей города.
Отзывы от людей
Естественно, когда у человека встает вопрос, какую экскурсию выбрать, не малую роль играют отзывы. При этом в каждом из нас сидит вера в то, что все отзывы купленные и не стоит обращать на них внимание.
Здесь это предусмотрели - оставить отзыв может только человек, который был на экскурсии (такая возможность появляется уже после бронирования).
Насколько я знаю, отзывы не проходят модерацию. Это значит, что человек может написать все, что угодно. Конечно, у Трипстера есть возможность удалить отзыв, если он нарушает правила сервиса.
Но если полистать разные экскурсии, то можно увидеть как отличные комментарии, так и отзывы с замечаниями и критикой, а это самое главное. Да и представьте, какой объем информации пришлось бы мониторить сотрудникам, если бы каждый негативный отзыв проверялся вручную...
На популярном сайте Отзовик туристы жалуются на проблемы, связанные с тем, что заказывая экскурсию, вы ее не получите гарантированно (дело в том, что все завязано на конкретном гиде, а он может заболеть или сдвинуть даты проведения).
Общение с гидом до оплаты
Главное отличие Трипстера и подобных проектов от экскурсий туроператоров - это возможность пообщаться с гидом прежде, чем заказывать экскурсию. Сделано это по одной простой причине: изначально создатели подразумевали индивидуальный подход к туристу и дружеские отношения с гидами.
Как мне решить, какую экскурсию выбрать, если у меня в голове много вопросов? Что, если по описанию я не понял некоторые моменты?
В этом случае я могу задать вопрос непосредственно автору экскурсии и на основе его ответов решить, стоит ли выбирать это предложение.
Да, голосовое общение было бы приятнее, но если посмотреть с позиции гида, то постоянно сидеть на телефоне крайне неудобно. Зато после предоплаты турист получает контакты гида, чтобы была возможность созвониться и обсудить детали.
Предоплата
После того, как турист решает все-таки забронировать экскурсию, он оплачивает через сайт 20% от общей стоимости. Это является гарантией его намерений, чтобы гид смог выделить нужную дату под конкретного человека.
Если впоследствие изменились планы или произошло ч/п - предоплата возвращается обратно. Важно сообщить об этом гиду и отменить заказ на сервисе как можно раньше, потому что полный возврат делается не позднее, чем за 5 дней до даты проведения экскурсии.
А остальные 80% турист платит непосредственно гиду после проведения экскурсии.
Логично предположить (и на самом деле это так), что гид получает лишь эти 80% с каждой экскурсии, а 20% уходит сервису. Но не стоит их за это осуждать, нужно ведь извлекать выгоду.
Ценовая политика
Однако комиссия сервиса не влияет на ценовую политику для конечных туристов. Политика сервиса такова, что гиды не имеют права предлагать свои услуги на других ресурсах, указывая там цену, выше чем на Трипстере.
Если турист находит такое предложение в сети, когда экскурсии на разных сайтах идентичны (т.е. одинаковая программа, одинаковый гид и одинаковые даты), но цена на Трипстере выше - тогда сервис готов возместить разницу и разобраться с ситуацией.
Помимо этого стали внедрять акции, приуроченные к праздничным датам и различным фестивалям. Работают они на основе скидок и промокодов. В основном эти скидки действуют несколько дней, так что заказывая экскурсию перед праздником, можно сэкономить 5-10%.
Заключение
Итак, у вас должно появиться понимание, чем может быть полезен этот сервис. Важно, что на нем вы не найдете услуги лицензированных гидов. Концепция Трипстера - прогулки с местными жителями. Если для вас это подходит, значит теперь вы знаете, где стоит искать предложения.
Разборы других экскурсионных сервисов можно почитать по ссылкам:
Ни и традиционно оставляйте свои вопросы в комментариях - постараемся ответить.
Поделиться в