Sputnik - магазин экскурсий

Спутник позиционирует себя как площадку с экскурсиями от жителей, которые любят свой город. Это и групповые, и индивидуальные предложения. В данный момент сервис работает с гидами из 84 стран и 537 городов.

Отмечу, что другой сервис (Трипстер) тоже предлагает экскурсии от местных жителей, но там упор идет только на индивидуальные прогулки.

В ходе этой статьи я постараюсь донести необходимую информацию о сервисе Спутник в полном объеме, мы вместе посмотрим на некоторые показатели и сделаем вывод, для кого он подойдет, а для кого не совсем.

Как все начиналось

История создания проекта хорошо рассказана в статье от Gloss.ua. У Спутника два основателя - Александр Ким (программист) и Александра Скоробогатова (социолог). Они встретились в питерском бизнес-инкубаторе QD и решили создать сервис, который бы соединял интересных жителей и гостей города друг с другом. В 2012 году Спутник запустился с экскурсиями по Санкт-Петербургу, а через год по Москве и Киеву. Развитием компании в Украине занимается Юлия Тополюк.

Толчком к росту послужил грант в $25 000 в рамках проекта StartFellows (от основателя Вконтакте Павла Дурова и миллиардера Юрия Мильнера) на развитие проекта.

Спутник изначально создавался как онлайн-магазин экскурсий, показывая туристам предложения от гидов, которые полностью берут на себя организаторские функции. Т.е. Спутник - это по сути посредник между туристом и гидом.

Гид регистрируется на сайте, размещает информацию о себе и описание предлагаемой экскурсии, затем ему устраивается тестовая экскурсия, в ходе которой проверяющий сотрудник сервиса понимает, стоит ли размещать это предложение на сайте.

Кстати, в самом начале домен был другой - sptnik.com, сейчас он перенаправляет на sputnik8.com. Найти информацию о причинах смены домена и что означает цифра 8 - у меня не удалось.

Что сейчас

В данный момент (август 2019) на площадке зарегистрировано 995 гидов и предлагаются экскурсии по 537 городам в 84 странах. Спутник является самым крупным онлайн-магазином экскурсий по российским городам, столько предложений по Москве и Санкт-Петербургу нет больше ни у кого.

Мобильное приложение

А вот и ныне там. О желании создания мобильного приложения Александр Ким говорил еще в 2013 году, но тогда отметил, что на это нужны деньги.

После получения гранта произошло изменение дизайна сайта, расширение географии, но мобильного приложения пока нет.

Процесс бронирования экскурсий

Заходим на сайт и указываем город, где хотим найти экскурсию, например Москва. На открывшейся странице видим длинный список, который можно отфильтровать, указав диапазон цен и тематику прогулки. Выберем например "Необычные экскурсии":

Здесь есть прогулки и по земле, и по крышам, и в метро :)

Обратите внимание на тип экскурсий (он указан под фотографиями) - групповая, индивидуальная или выездная.

Индивидуальная подразумевает, что данная экскурсия будет проводиться исключительно для вас и вашей компании. Групповая - что кроме вас на ней будут незнакомые люди. А выездная - это организованная поездка с гидом в другой город или местность.

Групповые экскурсии самые дешевые. Как правило, их организуют местные агентства, собирая участников отовсюду (продавая билеты в киосках или через посредников, таких как Спутник). Скорее всего, билеты в кассах будут немножко дешевле, но подбирая экскурсию через интернет, можно в домашней обстановке ознакомиться со всеми возможными предложениями.

Индивидуальные устраиваются конкретными гидами. Это автомобильные, автомобильно-пешеходные прогулки, полеты на частных воздушных суднах и т.д. Т.е. все то, что подходит для нескольких человек.

Давайте для примера выберем экскурсию по крышам Москвы:

Внутри все расписано очень подробно, большинство вопросов отпадают сами собой. Отмечу, что для бронирования некоторых экскурсий даже не нужна предоплата - это очень круто. Но делать бронь нужно в любом случае, чтобы у гида была информация о количестве участников.

Можно посмотреть профиль гида и как о нем отзываются люди, посетившие его экскурсии. Здесь же имеется кнопка "Задать вопрос", чтобы уточнить какие-то непонятные моменты у гида до момента бронирования:

Можно, и даже нужно, почитать отзывы по конкретно этой экскурсии, они расположены ниже. Если все нравится - бронируем.

После этого на указанный Email придет письмо с ваучером, подтверждающим факт брони. Там должна быть вся необходимая нам информация. Если чего-то нет - связываемся со службой поддержки и уточняем.

Если бы мы выбрали экскурсию с предоплатой, то нужно было бы оплатить часть стоимости через сайт. При этом расчеты будут идти в рублях, независимо от валюты, указанной в предложении.

Такая политика связана с тем, что сервис берет 20% комиссии с каждой продажи. Если организатором выступает частный гид или российское агентство, то эту комиссию Спутник возмещают с организатора, а если в качестве организатора выступает зарубежное агентство, то комиссия берется с покупателя в виде предоплаты за экскурсию.

Например, я выбираю экскурсию в Барселоне за €300, мне предлагают оплатить 20% сразу (€60), остальные 80% гиду на месте (€240). Все бы хорошо, только ценовая политика такова, что на сайте нужно платить обязательно в рублях, а гиду в местной валюте. Причем на сайте говорят, что €60 = 4584 руб, хотя с текущим курсом выходит на 150 руб меньше (это ~3.4% от общей суммы). Думаю, это связано с комиссией платежной системе CloudPayments.

После оплаты и нам, и организатору приходит СМС об оплате, далее организатор подтверждает нашу бронь и нам на почту приходит ваучер с информацией о дате, месте встречи и контактами гида.

В принципе после этого Спутник считает дело сделанным и передает нашу судьбу в руки организатора экскурсии, мол все вопросы решайте с ним. Не очень прозрачно, но теперь мы об этом знаем.

Если в дальнейшем что-то пойдет не так - можно обратиться в службу поддержки (работают с 9:00 до 21:00), но не факт что вопрос решится на месте.

Бывают ситуации, когда уже после оплаты нам нужно отменить бронирование. Например, кто-то заболел или случился форс-мажор. В этом случае нужно как можно раньше отменить бронь и сделать запрос на возврат оплаченной предоплаты. Главное успеть за 72 часа (3 суток) до начала экскурсии, если проблема на нашей стороне. Подробнее тут.

Отзывы

Всегда важно оценивать работу проекта. Критерием оценки с позиции туристов являются отзывы. Давайте посмотрим, какие отзывы пишут люди о сервисе в целом и о конкретных экскурсиях на следующих сайтах: Отзовик, ТрипАдвизор, IRecommend, OtzyvSite и их группа Вконтакте.

Отзывы о Спутнике

Среди положительных - удобство сайта, возможность забронировать экскурсии через интернет. Среди отрицательных - проблемы организации экскурсий.

Это связано с тем, что платформа Спутника - лишь посредник (публикует информацию, но не является организатором большинства экскурсий). Поэтому могут возникать накладки, проблемы или вообще отмены экскурсий не по вине туристов. Предоплату в подобных случаях конечно возвращают, но неприятное впечатление и испорченный день обеспечены.

У меня сложилось впечатление, что основная проблема сервиса - не на 100% актуальная информация, и причина в том, что нереально обработать такой объем информации без участия именно организаторов. У них есть необходимые инструменты, чтобы редактировать параметры своих экскурсий, но видимо пользуются ими не все.

Отзывы о конкретных экскурсиях

Если посмотреть на динамику размещения отзывов на сайте sputnik8.com, то она радует - для популярных направлений может появляться по несколько отзывов за день. Это значит, что проект пользуется спросом. В принципе есть и положительные отзывы, и не очень. Модерируются ли они платформой - сказать не могу; сами сотрудники заявляют, что нет.

Негативные отзывы на вышеуказанных независимых площадках в основном связаны именно с конкретными экскурсиями. Где-то люди недовольны организацией, где-то задранными ценами.

Но, как известно, довольные клиенты редко оставляют отзывы, а вот недовольные и обманутые в ожиданиях - очень часто.

Социальные сети

В Спутнике работают с социальными сетями. Сервис представлен во Вконтакте, Фейсбуке и Инстаграме. Это радует, ведь в современном мире без социальных сетей никуда. Большая активность наблюдается в группе Вконтакте. Неудивительно, ведь оба проекта родом из культурной столицы.

Аудитория (на август 2019):

• вконтакте - 7787 чел;
• фейсбук - 3184 чел;
• инстаграм - 501 чел;

Посты выходят регулярно, в большинстве случаев это подборки с экскурсиями по конкретной тематике. Мне нравится то, что сервис знакомит читателей с новыми гидами, тем самым располагая к живому общению.

Акции и скидки

Известно, что лояльность покупателей можно поддерживать, используя специальные предложения, скидки и акции. Для этого есть отдельная страница, согласно которой вы можете получить 5% скидку за подписку на их рассылку, еще 5% на день рождения и 5% на каждый третий заказ.

В принципе, очень даже полезно, лишняя копеечка не помешает.

Заключение

Итак, я постарался максимально информативно и непредвзято рассказать об онлайн-магазине экскурсий Sputnik8.com.

В качестве вывода могу порекомендовать этот сервис людям, которые хотят посмотреть на Москву или Санкт-Петербург под необычным углом. Ведь изначально идея была именно в этом - прогулки с местными. Со временем на Спутнике появились предложения групповых экскурсий от разных агентств. Кому-то они подходят, кому-то не особо. В любом случае выбор есть.

Спасибо за то, что дочитали этот обзор до конца. Я потратил немало времени, чтобы собрать весь материал в одну статью. Надеюсь, она ответила на большинство ваших вопросов и помогла упростить выбор.

Если не сложно, поделитесь этим обзором с друзьями, думаю он будет полезен и им. Еще раз спасибо!

Обзоры на другие сервисы с экскурсиями:

• Виатлас - эксклюзивные экскурсии от лицензированных гидов
• Трипстер - индивидуальные экскурсии от местных жителей