Для каждого человека первый полет на самолете – всегда волнительное и значимое событие. Оно способно доставить массу положительных эмоций. Самое главное при этом – иметь в запасе достаточное количество времени и следовать простым инструкциям, о которых сейчас расскажем.
В целом этап перелета можно разделить на следующие элементы:
- Приобретение билета
- Регистрация и сдача багажа
- Паспортный и таможенный контроль
- Предполетный контроль
- Ожидание посадки
- Посадка на борт
- Полет
- Прохождение контроля по прибытию
Приобретение билета
Как правило, билеты на самолет следует покупать заблаговременно, минимум за 3 недели до вылета – в таком случае будет шанс найти его по привлекательной цене. Если дата для вас не критична, а предпочтительнее найти более выгодные предложения, тогда советуем варьировать дату вылета/прилета в пределах ±3 дня и приобретать билеты на основе соотношения цена/дата.
На сегодняшний день все билеты на самолет имеют электронный формат, на руки выдается лишь распечатка билета, на которой нет никаких печатей. В билете обязательно указываются: имя и фамилия пассажира, название авиалинии-перевозчика, 13-значный номер билета, 6-значный номер брони, пункт вылета/прибытия, стыковочный пункт (если имеется стыковка), время вылета/прибытия (всегда указывается местное время для каждого пункта), общая продолжительность полета, терминалы, номера рейсов, норма провоза багажа. Есть также другая информация, но именно вышеперечисленные пункты позволяют пассажиру ориентироваться в аэропорту, рассчитывать время и совершать регистрацию. Стоит отметить, что паспортные данные не всегда отображены в распечатанной версии билета, но обязательно присутствуют в системе, поэтому сотрудники авиакомпании и аэропорта их видят. Место в салоне не выбрано до момента регистрации на рейс, в билете отображается только класс обслуживания – эконом или бизнес. Однако, если вы все же хотите конкретное место в салоне, у многих авиакомпаний уже есть функция выбора мест при покупке билета, но эта услуга платная.
Важно! Приобретая билет, тщательно проверяйте правильность написания имени и фамилии, ведь в случае обнаружения ошибки сотрудники авиакомпании имеют полное право отказать Вам в регистрации на рейс.
Важно! Оплачивая билет онлайн с использованием карты, будьте готовы предъявить карту на регистрации. Проверяют не всегда, однако в мире это распространенная практика в целях препятствия мошенничеству.
Регистрация и сдача багажа
Поскольку регистрация – это не всегда предсказуемый по длительности процесс (из-за очередей), всегда нужно прибывать в аэропорт заранее, с учетом пробок и возникновения форс-мажорных обстоятельств.
Прибыв в аэропорт, необходимо ориентироваться на информационные табло, на них будут отображены номер рейса, номер стойки, статус регистрации. Как только напротив Вашего рейса появится надпись Регистрация открыта (Check In Open), необходимо проследовать к стойке регистрации (Check In Desk). Ориентироваться удобно по логотипам авиакомпаний, которые расположены на экранах над стойками, там же указаны номер рейса и пункт прибытия.
На стойке пассажиру необходимо предъявить паспорт, электронный билет сотрудники увидят в системе. Багаж нужно поместить на багажную ленту, где он будет автоматически взвешен. Если окажется, что вес чемодана превышает норму, придется либо доплачивать за каждый дополнительный килограмм, либо за дополнительное место багажа (зависит от правил перевозки той или иной компании). Перед сдачей багажа желательно обезопасить его, обернув в пленку. Есть платная услуга, доступная в аэропорту, но вы можете самостоятельно обмотать багаж обычной пищевой пленкой. Это защитит чемодан от механических повреждений, от влаги, вскрытия и воровства. На стойке регистрации можно попросить определенное место в салоне, и если оно свободно, вас туда обязательно посадят. Также, если вы летите с пересадкой, обязательно попросите зарегистрировать багаж до конечного пункта. На багаж и на паспорт наклеят специальную бирку с указанием направления, благодаря которым по прибытию вы найдете свой багаж. Для ручной клади также выдаются бирки. После того, как сотрудник зарегистрирует вас на рейс, он передаст посадочный талон.
Важно! Гражданам Казахстана для внутренних перелетов по Казахстану, а также для перелетов в Россию, достаточно иметь удостоверение личности. В этом случае в билете тоже нужно будет указывать данные удостоверения.
Существует и другой, более удобный способ регистрации – Online Check In. Он доступен на сайте авиакомпании как правило за 24 часа до вылета. Для того, чтобы пройти регистрацию онлайн, необходимо знать номер билета, либо номер брони, а также ввести имя пассажира. В большинстве случаев Вы выбираете место на карте салона, знакомитесь с правилами перевозок пассажиров, а также с правилами провоза багажа, после чего регистрация будет завершена и на указанную почту придет посадочный талон (он всего лишь подтверждает регистрацию, на стойке выдадут другой). Реже система может запрашивать данные визы, Green Card и прочие данные (зависит от направления). Данный способ позволяет выбрать место на борту заранее и ускоряет процесс регистрации в аэропорту, поскольку здесь Вы регистрируете только багаж.
Посадочный талон (Boarding Pass) – это Ваш пропуск на борт, подтверждение регистрации. Его вместе с паспортом нужно держать в доступном месте, чтобы можно было быстро достать и предъявить. В талоне будет указан выход (Gate) – точка из которой будет проводиться посадка пассажиров на борт, а также номер места в салоне.
Важно! На местах у аварийного выхода расстояние для ног больше, и часто пассажиры просят именно их. Однако, при наличии других свободных мест, пассажиров как правило туда не сажают. Пассажиров допускают на эти места при полной загрузке салона, но там не должны сидеть дети, пожилые люди, люди с ограниченными возможностями.
Важно! Прибыть в аэропорт на международный перелет необходимо в среднем за 3 часа до вылета. За 40 минут до вылета регистрация закрывается.
Нужно помнить, что аэропорт – это большой слаженный механизм, в котором все происходит согласно регламенту, исключений практически не бывает. Оставшиеся 40 минут – это время, отведенное на организационные моменты – посадка пассажиров, инструктаж, загрузка багажа, проверка связи, техники, путь самолета от терминалов к взлетно-посадочной полосе и т.д. Задержка самолета сбивает график вылета всех других рейсов, и не вылетев вовремя, ему придется ждать свободное окно для вылета. Поэтому в этот промежуток времени пассажиры на регистрацию уже не допускаются. Согласно статистическим данным, ежегодно количество опоздавших на рейс пассажиров составляет 1-2%.
Паспортный контроль (Passport control)
После успешного прохождения регистрации пассажиры, летящие международными рейсами, проходят паспортный эмиграционный контроль. На этом этапе сотрудники пограничных служб проверяют паспортные данные, наличие визы (если она необходима), не нарушены ли сроки пребывания в стране, нет ли долгов, не находится ли человек в розыске и т.д. Если все в порядке, пассажир проходит далее, к предполетному контролю безопасности.
Предполетный контроль безопасности (Security control)
На данном этапе на руках остается только ручная кладь, сотрудники службы безопасности проверяют ее и все личные вещи, чтобы на борт не попали колющие, режущие, легковоспламеняющиеся, взрывоопасные и другие предметы, которые могли бы угрожать безопасности пассажиров на борту.
Для прохождения контроля необходимо взять лоток, поместить в него ручной багаж, вытащив всю аппаратуру, смартфон, снять с себя и вытащить из карманов все металлические предметы, иногда просят снять даже обувь, и провести все это через сканер. В это же время пассажиры проходят через рамку металлоискателя, при этом сотрудники могут дополнительно проверить ручным металлоискателем. Женщин в основном досматривают женщины. В процессе досмотра следует четко следовать инструкциям сотрудников, и ни в коем случае не шутить в духе «у меня бомба», такое проявление юмора может быть расценено в качестве заявления. На его основании пассажира могут снять с рейса.
Заранее необходимо узнать норму провоза ручной клади – это 1 единица в эконом классе, вес у разных авиакомпаний составляет от 7 до 10 кг на 1 человека. Габариты ручной клади в среднем составляют 55 см х 40 см х 20 см или 115 см в сумме 3-х измерений. В аэропортах установлены конструкции, позволяющие понять, вписывается ли Ваша сумка в заданные параметры. Если габариты и вес багажа не соответствуют стандартам ручной клади, его будут перевозить в грузовом отсеке.
В ручную кладь с собой рекомендуется брать ценные и хрупкие вещи, технику, чтобы они не повредились в багаже и не потерялись, если вдруг чемодан отправится не в том направлении.
Подробнее о предметах, разрешенных и запрещенных к провозу в ручной клади, мы пишем в отдельной статье.
Ожидание посадки на борт
После того, как все этапы проверки пройдены, пассажиры отправляются в зону ожидания посадки (Waiting Area). Лучше всего – сразу же найти необходимый гейт, и уже после отправляться на изучение зоны ожидания. Номера гейтов обозначены на указателях, нужно следовать заданным направлениям. Если с поиском своего выхода на посадку возникнут сложности, нужно обратиться к сотрудникам аэропорта, они обязательно помогут.
В зоне ожидания можно перевести дух, перекусить перед полетом в кафе, воспользоваться интернетом, а также скоротать время в излюбленных магазинах Duty Free. В них продают алкоголь, парфюмерию, табачные изделия и многое другое, при этом товары не облагаются налогами и пошлинами. Однако, не стоит полагать, что от этого они становятся дешевле. Зачастую стоимость в аэропорту все равно будет выше, поэтому перед покупкой в Duty Free лучше сравнить цены с рядовыми магазинами.
Прогуливаясь по магазинам в ожидании посадки, нужно все время следить за статусом рейса по информации на табло, а также за тем, не изменен ли гейт. Время начала посадки будет отображено в посадочном талоне, тем не менее в расписании могут возникать изменения. Как только напротив Вашего рейса появится надпись Boarding (Посадка), можно отправляться к выходу. Объявление о начале посадки будет несколько раз повторяться по громкой связи. Паспорт и посадочный талон не выпускайте из рук до самой посадки, они нужны для пропуска на борт. Посадочный талон нужно сохранять до тех пор, пока полет не будет окончен, а багаж получен.
Посадка на борт
От гейта к борту самолета пассажиры как правило попадают через телескопический мост, либо их довозят на автобусе. На входе Вас снова попросят предъявить посадочный талон, после чего можно будет проследовать к своему месту. Следуя по салону, ищите номер места на верхних панелях.
Полет
Как только Вы найдете свое место, необходимо поместить ручную кладь на верхнюю полку, сесть и следовать инструкциям бортпроводников. Во время перелетов длительностью более 3 часов пассажиров кормят горячей едой. Даже если перелет не столь длительный, напитки на борту все равно подаются. Для того, чтобы время в полете прошло незаметно, можно взять с собой на борт книгу, журнал, смотреть фильмы на планшете или телефоне. В современных самолетах на дальних перелетах даже в эконом классе предлагаются системы развлечений – экран встроен в сиденье впереди сидящего пассажира и оснащен наушниками. Богатая фильмотека, сериалы и игры придутся по вкусу каждому. Если же вы настроены на отдых – у каждого пассажира на кресле имеются подушки и пледы.
Прохождение контроля по прибытию
О подготовке к посадке пассажиров примерно за полчаса предупреждает бортпроводник. При этом пассажиров просят привести спинки сидений в вертикальное положение и пристегнуть ремни. После того, как самолет полностью остановится, подается трап и все пассажиры покидают борт.
По прилёту пассажиров сажают на автобус, либо по мосту они попадают в терминал.
- Если в стране прибытия необходима виза и ее можно оформить по прилету, то это делается первым делом после прибытия на стойке с соответствующим обозначением (Visa on Arrival).
- Далее заполняется иммиграционная карточка (Immigration form), чаще всего ее выдают и заполняют еще на борту самолета.
- Следующим этапом проверки является паспортный контроль (Immigration control/Passport control), который делит пассажиров на 2 очереди – National passports для резидентов страны и Foreign passports для иностранцев.
- Только после этого можно отправляться на получение багажа. Таблички с указателями могут быть подписаны как Baggage (американская версия) или Luggage (английская версия).
- Далее следует таможенный контроль. Для прохождения таможенного контроля существует 2 коридора – «зеленый» и «красный». Они обозначаются надписями: «Нет товаров, подлежащих обязательному письменному декларированию» (Nothing to declare) для зеленого коридора и «Товары, подлежащие обязательному письменному декларированию» (Goods to declare) для красного коридора.
- После этого вы попадаете в зал прилета (Arrival Hall), где обычно ждут встречающие, отсюда уже можно направиться на выход.
Вывод
Даже если Вы никогда не летали на самолете и не бывали в аэропорту – не стоит волноваться, ведь благодаря информационным табло, указателям и сотрудникам порта вы не потеряетесь. Даже в самых больших аэропортах мира всю информацию размещают в интуитивно понятной форме. Главное что нужно помнить – это держать паспорт и посадочный талон в надежном месте, все ценные вещи брать с собой в ручную кладь, иметь запас времени и следить за информацией о рейсе на табло.
