Потеря багажа, либо его повреждение – это довольно частая проблема, и с ней может столкнуться любой пассажир. Мы предлагаем вашему вниманию материал о том, из-за чего это происходит, как этого избежать и что делать, если все-таки попали в такую ситуацию.
Во-первых, стоит напомнить о том, что в багаж не следует класть ценные и хрупкие вещи, лучше их брать с собой в ручную кладь: драгоценности и ювелирные изделия, документы, деньги, ноутбук (и прочую электронику), фотоаппаратуру, лекарства, которые могут срочно понадобиться и т.д. Если багаж придет с задержкой, у вас могут возникнуть временные неудобства, а если чемодан потеряется, то свои ценные вещи вы рискуете и вовсе больше никогда не увидеть. Хрупкие вещи могут быть повреждены, поскольку погрузка/разгрузка багажа происходит не так бережно, как нам бы этого хотелось, а ценные – украдены (да-да, и такое случается). При этом перевозчик не несет за это ответственность, хотя согласно правилам перевозок и обязуется доставить багаж до конечного пункта.
Не успели забрать багаж
Чемодан ждет своего хозяина на багажной ленте около 30 минут, а затем отправляется к детективам, которые пытаются найти хозяина по биркам с данными, либо ждут обращения пассажира. На пятый день, если хозяин не объявился, чемодан вскрывают в присутствии таможенников и стараются определить личность владельца по находящимся внутри вещам. Спустя две недели безуспешных поисков чемодан отправляется на склад, где будет находиться три месяца. Если и за этот период хозяин не находится, бесхозные чемоданы передаются на аукцион, где уходят с молотка за копейки.
Если багаж потерялся
Если Ваш чемодан не попал на багажную ленту, и в отделе для крупногабаритного багажа (Bulky baggage) его тоже не оказалось, следует обратиться в службу розыска багажа (Lost & Found/ Lost luggage/ Baggage Claim/ Help Desk). Нужно будет предъявить посадочный талон и заполнить заявление (Passenger Irregularity Report) с указанием характеристик и содержимого Вашего чемодана, после чего вы получите идентификационный номер заявки. По этому номеру можно отслеживать статус заявки на сайте авиакомпании, либо с помощью сервиса World Tracer. Данный сервис позволяет отслеживать багаж в течение 100 дней с даты подачи заявления, им пользуются около 440 авиакомпаний и 2000 аэропортов по всему миру. В среднем утерянный чемодан находят и передают хозяину в течение 36 часов. Обычно с пассажиром связывается авиакомпания и сообщает о том, что багаж найден, а также предлагает доставку. В некоторых случаях доставка не предусмотрена и багаж отправляют в ближайший аэропорт, где его можно будет получить на стойке Lost & Found.
Важно! Писать заявление об утере багажа (P.I.R.) необходимо сразу же (не покидая зону выдачи багажа), иначе авиакомпания его рассматривать не станет.
Важно! Если в багаже есть ценные вещи, то при получении чемодана лучше сразу открыть его и проверить, все ли на месте. Если нет - заявить о пропаже сразу, не выходя из аэропорта. То же самое – если вы потеряли багаж. Иначе потом сложно будет что-то доказать.
Интересная статистика:
- на 1000 пассажиров до пункта назначения не долетает 5-6 чемоданов;
- только за 2015 год по всему миру во время авиаперелетов было потеряно 23.1 млн чемоданов
- 3% багажа пропадают навсегда
Компенсация
Утерянный багаж обычно находится в течение 2-3 дней. Если с момента прилета прошел 21 день – он официально признается утерянным, и авиакомпания предлагает компенсацию. Сумма компенсации оговорена в Монреальской и Варшавской конвенции. Как правило, если багаж утерян, потерпевшая сторона получает компенсацию в размере $20/кг (в общей сумме не более $1500), независимо от того, что было в чемодане. Если же по каким-то причинам, вы все же везете ценные вещи в багаже, то лучше перестраховаться и при регистрации заявить о его ценности, оплатив дополнительный сбор авиакомпании. В таком случае сумма компенсации составляет до $5000. Обезопасить себя можно еще и оформив страховку на багаж.
Интересно. С 2015 года в Казахстане действует Монреальская конвенция, которая регулирует международные перевозки.
Для того, чтобы получить компенсацию за утерянный, задержанный либо поврежденный багаж, понадобятся следующие документы:
- Акт P.I.R. (Passenger Irregularity Report),
- Посадочный талон, багажная квитанция, чеки, подтверждающие вынужденную покупку предметов первой необходимости (в случае задержки багажа);
- Перечень содержимого багажа и его примерной стоимости (в случае утраты);
- Смету расходов на ремонт (если багаж подлежит ремонту) или подтверждение от специалиста, что багаж нельзя починить (в случае повреждения багажа);
- Банковские реквизиты;
- Копию паспорта или удостоверения личности.
Стоит заранее и четко выяснить, каковы сроки подачи заявления. В среднем они составляют до 7 дней для утерянного, поврежденного багажа, украденных вещей и до 21 дня для задержанного багажа.
Есть несколько основных причин того, почему чемоданы теряются:
- Багажная бирка потерялась, либо не верно оформлена;
- Чемоданы остаются в стыковочном аэропорту из-за нехватки времени на их перекидывание, если Вы летите с пересадкой;
- Иногда багаж могут выгрузить не на общую багажную ленту, а вместе с негабаритным багажом, стоит поискать свой чемодан там.
Как снизить риски утери багажа
- Выбирайте яркие чемоданы – их тяжелее потерять и легче найти, либо добавьте опознавательную деталь – ленточку, яркий чехол, наклейку и т.д.;
- Чемодан, который выглядит дорого, может привлечь излишнее внимание со стороны недобросовестных сотрудников – их чаще вскрывают;
- На багаж прикрепить бирку со своими контактными данными – имя и контактный телефон;
- Все старые бирки с предыдущих перелетов нужно убирать – они могут ввести сотрудников в заблуждение;
- Во избежание повреждений и вскрытия чемодана – его лучше обернуть пленкой, либо надеть чехол. Можно установить и кодовый замок, но его обычно легко взломать или срезать;
- На регистрацию являться лучше вовремя, чтобы оформить багаж без спешки;
- Если вы летите с пересадкой – убедитесь, что оформили багаж до конечного пункта, и его не нужно будет перерегистрировать в стыковочном аэропорту.
Важно! Если чемодан утерян по прибытию в город, не являющийся местом конечного вылета/прилета, вы можете получить от авиакомпании набор предметов первой необходимости, либо определенную сумму на их приобретение, это зависит от правил той или иной компании и эту информацию нужно уточнять у сотрудников в каждом отдельном случае.